Condiciones de uso del chat con Inteligencia Artificial
1. PRESTADOR DEL SERVICIO
El servicio de chat basado en inteligencia artificial (en adelante, el “Chat IA”) es titularidad de Nobe Soluciones y Energías, S.L.U. (en adelante, “NOBE”). NOBE pone este servicio a disposición de los usuarios autorizados dentro de su oficina de clientes con el objetivo de facilitar la resolución de consultas relacionadas con la plataforma y los servicios ofrecidos.
2. OBJETO
El presente documento regula las condiciones de uso aplicables al sistema de chat con inteligencia artificial integrado en la oficina de clientes de NOBE. Este servicio tiene como finalidad asistir a los usuarios en la realización de consultas relacionadas con el uso de la plataforma, en el análisis de la información disponible en la misma y la elaboración de comparativas informativas entre distintos proveedores o servicios que puedan resultar de interés para los usuarios. El Chat IA constituye una herramienta de asistencia automatizada y no sustituye el asesoramiento profesional ni las comunicaciones oficiales con NOBE.
3. ACCESO AL SERVICIO
El acceso al Chat IA está restringido exclusivamente a usuarios autorizados que dispongan de acceso a la oficina de clientes de NOBE. El uso del servicio implica la aceptación de las presentes condiciones.
4. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA
El Chat IA utiliza sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas automáticas a partir de la información disponible en la plataforma y de la documentación que, en su caso, puedan adjuntar los usuarios durante la consulta. Los usuarios autorizados pueden adjuntar documentación para facilitar la resolución de sus consultas. Dicha documentación se procesa únicamente con el fin de generar la respuesta solicitada. Los documentos cargados en el sistema se almacenan de forma temporal y se eliminan automáticamente en un plazo aproximado de 1 hora desde su subida. NOBE no accede al contenido de los documentos adjuntados por los usuarios, salvo en los supuestos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento técnico del servicio. El sistema puede generar comparativas informativas entre distintos proveedores o servicios a partir de la información disponible en la plataforma o de la documentación aportada por los usuarios durante la consulta. Estas comparativas se elaboran de forma automatizada y tienen únicamente finalidad informativa.
5. REGISTRO DE ACTIVIDAD
Con el objetivo de mejorar el funcionamiento del servicio y la calidad de las respuestas ofrecidas por el sistema, la plataforma mantiene un registro de eventos (logs) que puede incluir:
- Las preguntas formuladas al chat.
- Las respuestas generadas por el sistema.
- Información técnica relacionada con el uso del servicio.
Estos registros se utilizan exclusivamente para la mejora del servicio, mantenimiento del sistema y correcto funcionamiento de la plataforma.
6. USO RESPONSABLE
Los usuarios se comprometen a utilizar el Chat IA de forma responsable y conforme a la normativa vigente. En particular, se recomienda no introducir en el chat:
- Datos personales innecesarios.
- Información confidencial o especialmente sensible.
- Documentación que no esté relacionada con la consulta realizada.
El usuario será responsable del contenido que introduzca en el sistema.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Las respuestas generadas por el Chat IA se elaboran mediante sistemas automatizados y tienen carácter meramente informativo o de asistencia. En consecuencia, las respuestas proporcionadas por el sistema deberán ser revisadas y, en su caso, verificadas por el usuario antes de adoptar cualquier decisión basada en la información facilitada por el Chat IA. La herramienta actúa exclusivamente como sistema de apoyo a la consulta y no sustituye el criterio profesional ni la validación humana de la información obtenida. NOBE no garantiza la exactitud, integridad o actualización de las respuestas generadas por el sistema, por lo que estas deberán interpretarse únicamente como apoyo informativo. En caso de que el sistema genere comparativas entre proveedores, presupuestos o servicios, dichas comparativas se basan exclusivamente en la información disponible en la plataforma o en los documentos facilitados por el usuario en ese momento. Por este motivo, pueden no ser completas ni reflejar la totalidad de opciones disponibles en el mercado. Las comparativas generadas por el sistema no constituyen recomendaciones comerciales ni decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
8. PROTECCIÓN DE DATOS
El uso del Chat IA puede implicar el tratamiento de información introducida por los usuarios. NOBE tratará dicha información conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales y de acuerdo con su política de privacidad. Se recomienda a los usuarios evitar la introducción de datos personales o información sensible en el chat salvo que resulte estrictamente necesario para la consulta.
9. MODIFICACIÓN DEL SERVICIO
NOBE se reserva el derecho a modificar, suspender o actualizar el funcionamiento del Chat IA cuando resulte necesario para su mejora o para su adaptación a cambios técnicos, operativos o normativos.
10. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
El uso del Chat IA implica que el usuario ha leído, comprendido y acepta las presentes condiciones de uso.
